XXX政务服务考核评分细则VIP专享

XXX政务服务考核评分细则一、评分细则（一）政风行风作风（30分）思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得30分。在工作时间有下列情形者，给予扣分：1.着装不规范，每次扣3分。2.无故串岗、溜岗，每次扣5分。3.在办公场地嬉笑、打闹、大声喧哗、搭肩挽臂、吹口哨，每人每次扣3分。4.在办公场地睡觉、抽烟、进行上网游戏、聊天、下棋、打牌、观看电视剧等娱乐活动的，每次扣5分，被上级检查组通报的，每次扣10分。5.服务评价器反馈显示不满意的，每次扣3分；因服务态度不热情或恶劣，引起服务对象反感的，每次扣5分；与服务对象争吵，或导致服务对象投诉、上访，经查属实的，每次扣10分。6.不服从工作安排，协调办理事项不积极主动，每次扣10分。7.应即时办理的事项，未及时办理无故拖延滞后，每次扣5分；需多部门联合审批，延期办理的事项，未向服务对象说明清楚办理程序的，每次扣3分。8.下班后未关闭电器设备，每次扣1分。（二）业务技能与工作实绩（50分）熟悉岗位业务知识，熟练使用自动化办公设备，具有一定的政策水平和文字表达能力，能够协调办理事项，全面、及时、准确地完成各项工作任务，得50分。有下列情形者，给予扣分：1.不能准确、及时解答服务对象的咨询，每次扣3－5分。2.延误服务对象办事时间，引起服务对象不满，每次扣5分。3.办理事项出现差错，酌情扣5－10分；引起较大影响或造成较大损失的，酌情扣10－30分。4.办理结果没有达到服务对象的合理、合法要求，每次扣5分。5.定期组织培训及业务考核，不合格的每次扣10分。（三）出勤值勤（20分）能够严格遵守中心出勤值勤制度，工作日上下班、节假日...