医疗纠纷化解工作经验：建机制、循法理、重预防

医疗纠纷化解工作经验：建机制、循法理、重预防在医疗纠纷化解工作的实践中，我市秉持积极探索、创新发展的理念，由市卫生健康委主导，联合司法、医保等部门构建医疗纠纷多元化解机制，形成了“建、循、重”三步工作法，在有效化解医疗纠纷、维护医患双方权益方面取得了显著成效。一、建机制，夯实化解基础为确保医疗纠纷得到妥善、高效的处理，我们着重从构建完整体系、规范工作流程、打造专业团队三方面入手，构建起坚实的纠纷化解机制，引导医患双方形成“解决医疗纠纷依靠多元化解机制”的共识。（一）构建协同体系建立一系列协同性的制度与工作机制，为医疗纠纷多元化解提供全面的制度框架。例如，规定对于预估赔偿金额在一定标准以上的医疗纠纷，必须优先选择多元化解机制进行处理，这一规定明确了多元化解机制在医疗纠纷解决中的核心地位，强化了各部门之间的协同合作关系，使卫生健康、司法、医保等部门在纠纷处理过程中能够各司其职、紧密配合。（二）规范工作流程1.统一受理登记。设立专门的医疗纠纷受理窗口，无论是患者还是医疗机构，均可在此进行纠纷的登记。工作人员详细记录纠纷的基本信息，包括患者信息、医疗机构信息、纠纷事由等，并为每个纠纷建立独立的档案。2.分类分流处理。根据纠纷的性质、复杂程度和预估赔偿金额等因素，将纠纷进行分类，然后分流到相应的处理流程。对于简单纠纷，引导双方进行协商解决；对于较为复杂的纠纷，则启动多元化解程序，涉及医疗事故鉴定的，及时安排专业机构进行鉴定。3.全程跟踪反馈。在纠纷处理的整个过程中，建立跟踪机制，确保每个环节都有专人负责跟进，并及时向医患双方...