市交通运输局“行风热线”座谈会工作汇报范文今年，为努力改善优化经济发展软环境、不断改进机关工作作风、进一步提高服务质量、全面促进机关效能建设，市里组织了这次“行风热线”活动，作为参加此次上线活动的其中一员，我们交通局以此为契机，认真做好每次上线工作，并结合交通工作实际，抓文明、树形象，深入开展了创文明行业活动，让工作又上一个新水平。一、充分认识“行风热线”工作的重要性，并以此作为干部职工解放思想、转变观念的突破口抓紧抓好今年，我局在认真贯彻落实上级关于“行风热线”工作一系列文件指示精神的基础上，从统一思想认识，转变工作方式入手，全面加强对行风建设工作重要性的理解和深化，积极教育广大干部职工认清形势，吃透精神，切实把行风建设工作提到重要议事日程上来，不断强...
关于某地12345热线建设情况的调研报告党的十八大以来，我国深入推进服务型政府建设，将“人民满意”作为服务型政府建设的方向和价值标准。习近平总书记多次强调“用心用情用力解决好群众急难愁盼问题”。12345热线是解决群众“急难愁盼”最直接、最便捷、最快速的“民生线”，也是直接反映群众满意与否的“风向标”“晴雨表”。近年来，XX12345热线坚持一体化运行，以满足群众、企业需求为导向，积极促进政务服务供给侧改革，助力优化营商环境，成为我市建设服务型政府的前沿阵地。一、热线建设成效显著（一）一线联动多主体，打造政务服务“总客服”。12345热线来源于政府多部门服务电话整合，天然被赋予集中、整合、联动各部门民生服务的意义。20XX年12月XX12345市级平台上线运行，横向汇聚XX家市级部门合力，纵...
某开发区关于政务热线办理工作典型经验做法的汇报一、强化协调联动，健全完善公众诉求多元化解机制对跨区域、跨部门、跨行业的办理事项，创新建立了联席会议制度。采取部门跨界联合，处室协同联动，市、区协调联办的方式，构建起全周期闭环办理体系，做到一号受理、分级响应、快速直派、协同办理、逐一回访。通过搭建畅通高效的解决民生问题、化解社会矛盾的联动大平台，确保事关经济社会发展和人民群众切身利益的民生问题得到迅速、有效、妥善解决。一是联合值守。建立联席会议制度，实行分级分类响应。平时由市公安、文化旅游、交通、城管、市场监管、商务、市政务服务热线办专职人员值守。旅游旺季、重要节假日和本市重大活动期间，联席办成员单位派员进驻值守，联动处置投诉求助和敏感事件。12315接诉即办平台...
政务热线创新工作交流材料近年来，我区牢固树立“群众的事是天大的事”的理念，紧紧围绕“解决群众诉求”这一关键，深入实践12345热线数智化改革，搭建政务热线数智化平台，通过将数字化和智能化技术融入群众诉求的响应、办理、解决等全过程，提高群众诉求的解决质效，推动基层治理现代化水平全面提升。截至6月底，全区共受理群众诉求事项20181件，热线响应率100％、按时办理率99.93％、解决率96.51％；平均办理时长在18小时内，相较于改革前效率提升了40％；综合满意率98.71％，相较于改革前提升了8.11％。一、数智赋能流程再造，让“诉求响应”更快捷一是精简环节，一键直达。通过政务热线数智化平台，将市级热线转办工单文本数据按照类别进行合并，建立民生领域群众诉求分类资料库，利用智能算法对群众诉求进行...
2023年某县12345热线6月份工作情况的通报2023年6月份，XX县12345热线在各单位的大力支持配合下，总体运行情况良好。现将工作情况通报如下：一、运行情况（一）工单办理情况。2023年6月份，XX县12345热线共接听1467宗；其中话务员直接回复及热线办后台直接办结1X1宗，转派相关部门处理12X6宗，相关部门办结124X宗，回复率100％，办结率97.05％，市民满意率100％o（二）副科级以上领导值班情况。2023年6月份，共有15名副科级以上领导到12345平台值班，名单如下（按值班时间排序）：县农业农村局XXX；县消防救援大队XXX；县应急管理局XXX、XXX、XXX、XXX；县退役军人事务局XXX、XXX、XXX、XXX；市住房公积金管理中心XX办事处XXX；县气象局XXX、XXX；县供电局XXX、XXX。2023年6月份，值班领导共接听市民来电179宗；其...
某开发区关于政务热线办理工作典型经验做法的汇报一、强化协调联动，健全完善公众诉求多元化解机制对跨区域、跨部门、跨行业的办理事项，创新建立了联席会议制度。采取部门跨界联合，处室协同联动，市、区协调联办的方式，构建起全周期闭环办理体系，做到一号受理、分级响应、快速直派、协同办理、逐一回访。通过搭建畅通高效的解决民生问题、化解社会矛盾的联动大平台，确保事关经济社会发展和人民群众切身利益的民生问题得到迅速、有效、妥善解决。一是联合值守。建立联席会议制度，实行分级分类响应。平时由市公安、文化旅游、交通、城管、市场监管、商务、市政务服务热线办专职人员值守。旅游旺季、重要节假日和本市重大活动期间，联席办成员单位派员进驻值守，联动处置投诉求助和敏感事件。12315接诉即办平台...
某开发区关于政务热线办理工作典型经验做法的汇报一、强化协调联动，健全完善公众诉求多元化解机制对跨区域、跨部门、跨行业的办理事项，创新建立了联席会议制度。采取部门跨界联合，处室协同联动，市、区协调联办的方式，构建起全周期闭环办理体系，做到一号受理、分级响应、快速直派、协同办理、逐一回访。通过搭建畅通高效的解决民生问题、化解社会矛盾的联动大平台，确保事关经济社会发展和人民群众切身利益的民生问题得到迅速、有效、妥善解决。一是联合值守。建立联席会议制度，实行分级分类响应。平时由市公安、文化旅游、交通、城管、市场监管、商务、市政务服务热线办专职人员值守。旅游旺季、重要节假日和本市重大活动期间，联席办成员单位派员进驻值守，联动处置投诉求助和敏感事件。12315接诉即办平台...
关于某地12345热线建设情况的调研报告党的十八大以来，我国深入推进服务型政府建设，将“人民满意”作为服务型政府建设的方向和价值标准。习近平总书记多次强调“用心用情用力解决好群众急难愁盼问题”。12345热线是解决群众“急难愁盼”最直接、最便捷、最快速的“民生线”，也是直接反映群众满意与否的“风向标”“晴雨表”。近年来，XX12345热线坚持一体化运行，以满足群众、企业需求为导向，积极促进政务服务供给侧改革，助力优化营商环境，成为我市建设服务型政府的前沿阵地。一、热线建设成效显著（一）一线联动多主体，打造政务服务“总客服”。12345热线来源于政府多部门服务电话整合，天然被赋予集中、整合、联动各部门民生服务的意义。20XX年12月XX12345市级平台上线运行，横向汇聚XX家市级部门合力，纵...
XX县三举措优化“12345热线”服务近年来。XX县秉承全心全意为人民服务的宗旨，着力建立健全更加高效的“12345热线服务工作机制，扎实推进人”员力量和知识库建设，全力打造有温度的热线诉求渠道，切实提高“12345热线工作质效。”一是健全工作制度。制定《XX县12345政务服务热线工作管理办法》，由县政务中心安排专人负责热线系统的工单分派，并全程跟踪和督促承办单位按规定时限反馈办理结果，严格执行一五十工作制度（即做到一个工日内快速响应咨询“”件、五个工作日内回复诉求件、十个工作日协调办理各类复杂件），让各业务部门第一时间了解群众反映问题，及时进行问题的解决和答复，切实提升“12345热线的办理效率。”20XX年来，中心共受理热线工单X件，按期办结X件，申请延期办结X件，按期办结率X%。二是建...
在2023年12345政务服务便民热线工作会议上的讲话范文同志们：今天，我们召开12345政务服务便民热线工作会议，主要任务是对过去一年和今年一季度热线办理特别是“接诉即办”工作进行系统梳理，全面总结经验、查找问题不足，进一步完善工作机制、改进方式方法，更好发挥12345政务服务便民热线联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”作用，更加有力有效地解决群众诉求，全面提高政务服务能力和基层治理水平，为加快建设幸福美好新雄关凝聚人心、汇聚力量。刚才xx同志总结了12345热线“接诉即办”过去一年和今年一季度的工作，对2023年重点任务进行了安排部署；大数据中心、房产服务中心、环境卫生总站作了交流发言，大家讲的都很诚恳、很务实，我完全同意，希望各部门各单位结合实际抓好...
交通运输局12345政务服务热线办理工作制度（1）12345政务服务热线事关民生，其办理结果直接反映了部门的作风建设和执行能力情况。为进一步加强局12345政务服务热线事务处置工作顺利开展，按照《x新区12345政务服务便民热线运行管理实施细则》要求，实现群众诉求“事事有回音、件件有落实”的工作目标，有效提升政务服务效率和质量，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，展现交通服务大众的良好形象，特制定交通运输局12345政务服务热线办理工作制度，请各承办科室遵照执行。一、12345调度处理制度局主要领导为12345工作的第一责任人，分管领导为具体责任人，各科室处置人员为直接责任人。局主要领导每年至少亲自调度一次12345工作，分管领导每季度至少调度一次12345工作。二、接收分办制度局安全法规科...
12345政务服务便民热线工作存在问题专项汇报XX区高度重视政务服务便民热线工作，区主要领导和分管领导多次来督查局调研指导政务服务便民热线工作，2022年，在区委、区政府的领导下，在市热线办的精心指导和帮助下，通过搭建平台、扩充力量、提升水平，积极回应群众关切、认真解决群众诉求，使区政务服务便民热线工作逐步走向正轨。2022年至今共受理市级部门12345政务服务便民热线平台交办件12956件（含12345类10995件、12319类1475件、公众号类280件、市长信箱类88件、优化营商环境企业码类54件、省网平台类53件、12333类2件、交办通知1件），办结率和回访反馈率达100％，回访不满意督办件559件，95.69％以上的群众对办理结果表示满意，现将全区办理工作中存在问题列举如下：一、部分交办件反映问题超出我区管理权...
热线办新人工作中的个人总结汇编（5篇）篇1有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。当然在工作中也存在很多的不足:第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东...
关于市长热线工作的调研报告按照街道党工委的要求，近期，街道办事处对“12345”市长热线工作开展情况进行调研。调研通过实地视察档案，查阅资料，诉求人反馈等方式，采取听取街道市长热线专员的工作汇报、开展工作座谈会等形式，在了解掌握街道“12345”市长热线工作开展的基本现状、存在的问题的基础上，提出了一些意见和建议。现将有关情况报告如下：一、当前街道“12345”市长热线工作基本情况2022年1－12月，街道共计办结工单件，按时办结率100％，结果满意度100％，平均每月办结件。诉求归口方面，居民投诉主要集中在公共卫生、住宅小区综合治理、市容管理、市场管理、住房保障、污染治理方面。诉求来源方面，居民投诉主要来源于省级渠道、电话渠道、微信渠道、网站渠道、短信渠道等。电话渠道及省级渠道诉...
关于市长热线工作的调研报告“按照街道党工委的要求，近期，街道办事处对12345”市长热线工作开展情况进行调研。调研通过实地视察档案，查阅资料，诉求人反馈等方式，采取听取街道市长热线专员的工作“汇报、开展工作座谈会等形式，在了解掌握街道12345”市长热线工作开展的基本现状、存在的问题的基础上，提出了一些意见和建议。现将有关情况报告如下：“一、当前街道12345”市长热线工作基本情况2022年1－12月，街道共计办结工单件，按时办结率100％，结果满意度100％，平均每月办结件。诉求归口方面，居民投诉主要集中在公共卫生、住宅小区综合治理、市容管理、市场管理、住房保障、污染治理方面。诉求来源方面，居民投诉主要来源于省级渠道、电话渠道、微信渠道、网站渠道、短信渠道等。电话渠道及省级渠道诉...
政务热线创新工作交流材料近年来，我区牢固树立“群众的事是天大的事”的理念，紧紧围绕“解决群众诉求”这一关键，深入实践12345热线数智化改革，搭建政务热线数智化平台，通过将数字化和智能化技术融入群众诉求的响应、办理、解决等全过程，提高群众诉求的解决质效，推动基层治理现代化水平全面提升。截至10月底，全区共受理群众诉求事项20181件，热线响应率100％、按时办理率99.93％、解决率96.51％；平均办理时长在18小时内，相较于改革前效率提升了40％；综合满意率98.71％，相较于改革前提升了8.11％。一、数智赋能流程再造，让“诉求响应”更快捷一是精简环节，一键直达。通过政务热线数智化平台，将市级热线转办工单文本数据按照类别进行合并，建立民生领域群众诉求分类资料库，利用智能算法对群众诉求进...
政务服务热线经验交流材料政务服务热线经验交流材料去年以来，市12345市民热线受理中心深入践行以人民为中心的发展思想，以承接“点菜”式改革试点为契机，创新搭建“民呼我应”互动机制，及时回应群众诉求，推动市域社会综合治理水平不断提升。一、数字赋能热线平台，畅通群众“点菜”渠道持续加快12345数字化、智能化平台建设，主动问计于民，电话调查群众，进一步畅通群众“点菜”渠道，打造城市治理“新引擎”。一是群众诉求一键直达，接诉即办。不断升级热线软件系统，优化工单转派方式。市级平台受理群众诉求后，可通过系统将工单直转乡镇、社区办理，实现“一单通达、接诉即办”，确保社会矛盾得到及时高效处置。例如，城区鑫亚公司家属院面临拆迁，住户周先生家的房屋拆迁协议上是妻子的签名，妻子去世后...
在全国12345政府服务热线高质量发展研讨会上的发言材料2014年1月1日，xx市12345政务服务热线正式开通运行，从而架起了党委政府与人民群众之间的连心桥，也成为了新时代沂蒙精神联系群众、服务群众的重要平台。四年多来，在市政府办公室党组的正确领导下，xx热线秉承“应答民生诉求，服务市民生活”理念，创新工作思路，夯实工作基础，完善运行机制，提高办理质量，社会影响力逐步扩大，市民满意度不断提升。2018年1至9月份，累计受理市民诉求xxx万件，日最高受理量xxxxx件，日均受理量xxxx件，诉求办结率、群众满意率分别达到xx.x％、xx.x％。具体做法汇报如下：一、精细规范抓平台管理，构建真情服务、微笑两端的“受理闭环”话务平台实行“24小时接听、8分钟转办、100％回访、全流程质检”的全闭环受理模式，核...
“今日公文网”着力打造文秘工作者的移动图片馆今日公文：jinrigongwen.com今日公文网每个笔杆子必备的百万篇公文材料库，日更千篇、紧跟时政。今日公文网成立两办、组织、政法、纪检、群团、乡镇、人大政协、宣传统战、科教文卫、农业扶贫、经济招商、安全环保、国企等免费微信交流群，期待加入，共推大稿、共襄大业！（扫上方二维码即可获取客服微信）在市民热线办理情况约谈会上的讲话同志们：今天这次会议，是市民热线工作运行以来召开的首次约谈会议，也体现了县委、县政府对市民热线办理情况的重视。主要目的，是对今年全县热线办理工作进行梳理，分析原因，明确任务，把这项民生工作办实办好。下面，我讲三点意见：一、提高认识，找准结症，切实增强做好热线工作的责任感和使命感群众利益无小事，热线工作...
“今日公文网V”微信公众号着力打造文秘工作者的移动图片馆今日公文：jinrigongwen.com今日公文网每个笔杆子必备的百万篇公文材料库，日更千篇、紧跟时政。今日公文网成立两办、组织、政法、纪检、群团、乡镇、人大政协、宣传统战、科教文卫、农业扶贫、经济招商、安全环保、国企等免费微信交流群，期待加入，共推大稿、共襄大业！（扫上方二维码即可获取客服微信）在市民热线办理情况约谈会上的讲话同志们：今天这次会议，是市民热线工作运行以来召开的首次约谈会议，也体现了县委、县政府对市民热线办理情况的重视。主要目的，是对今年全县热线办理工作进行梳理，分析原因，明确任务，把这项民生工作办实办好。下面，我讲三点意见：一、提高认识，找准结症，切实增强做好热线工作的责任感和使命感群众利益无小事...
