接诉即办：新时代“枫桥经验”的北京实践VIP专享

接诉即办：新时代“枫桥经验”的北京实践“您好！这里是北京12345市民服务热线……”走进北京市市民热线服务中心话务大厅，700多个工位座无虚席，电话响铃声、键盘敲击声、热情回应声此起彼伏。这是一条有温度的热线，让北京市民心声“有地方说”；这也是一条有态度的热线，让群众诉求得到倾听、尊重与回应。热线的背后，是北京市对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制——接诉即办。北京市怎样推进接诉即办？有哪些经验和做法值得总结？对基层治理有什么启示？我们对此进行了调研。北京，作为一座拥有2100多万常住人口的超大城市，在快速发展中也面临诸多基层治理难题。部分老旧小区基础设施老化与居民高品质生活需求的落差突出；市民对公共服务精细化要求与城市治理资源配置不均衡之间存在矛盾。如何让发展速度与民生温度相契合，不断满足人民群众对美好生活的向往？如何通过机制创新预防和化解各类基层矛盾，增强人民群众的获得感？如何在基层治理中更好发挥党组织作用，把制度优势转化为治理效能？北京市坚持“人民城市为人民”理念，自2019年以来，持续深化党建引领接诉即办改革，将12345“市长热线”升级为“市民服务热线”，将全市343个街道（乡镇）、16个区、79家市级部门、58家承担公共服务职能的市属企业、104家重点平台企业纳入派单范围，实现“一条热线听民意”。“接”是职责担当，“诉”是民生期待，“即”是行动速度，“办”是务实作为。接诉即办，以12345市民服务热线串起万家民生，将群众诉求作为治理目标，让群众参与城市治理决策，以群众智慧解决涉及群众利益的矛盾和问题，成为践行...