关于X区12345政务服务便民热线工单办理工作情况的报告VIP专享

关于X区12345政务服务便民热线工单办理工作情况的报告12345热线是政府群众“连心桥”，是民生工作“晴雨表”，处在为人民服务的最前沿。近年来，12345热线充分发挥政务服务“总客服”作用，全力做好服务企业群众工作，办理质效得到较大提升。现将工作情况报告如下：一、基本情况（一）工单办理情况（说明：今年5月24日省12345热线一体化平台上线后相关数据尚未回流给基层，导致相关分析只能基于市系统1－5月的数据）。今年1－5月，我区共办理12345工单7.5万件（剔除大众书局工单后为6.5万件），其中满意50902件、基本满意1483件、不满意8874件，工单办理满意率87.44％，群众满意度较去年同期略有提升，在主城五区居首位。今年以来共办理投诉类工单4.2万件，占总工单量64.22％，较去年同期下降8.73％。热点诉求类型与去年基本一致，各热点诉求类型投诉量占比均显著下降。（二）不满意工单情况分析从诉求类型看，1－5月我区不满意诉求主要集中在物业管理、消费维权、教育培训、停车管理等方面，与去年同期变化不大。其中仅养老保险不满意工单量较大幅度上涨且满意率有所下降，主要为全省退休人员补贴调整相关诉求。从诉求内容看，热点诉求主要是投诉物业管理服务与收费预付卡退费、服务质量、公务员考试培训退费、违章停车、房屋漏水以及违建等问题，个别问题集中投诉多，点位较为分散。（三）诉求特征及变化趋势从1－5月12345热线数据来看，主要呈现三个特点：一是民生重点领域诉求占比高。消费、物业、停车等民生重点领域诉求占总工单量67.76％，占不满意工单量73.27％，其中消费维权类与物业管理类占不满意工单总量31％。二是群体...