汇都物业服务质量检查作业指导书VIP专享

服务质量检查作业指导书1.0目的规范日常服务与管理，持续改进服务质量，为广大业主提供舒适安全的生活、工作环境。2.0适用范围适用于各管理处的日常管理服务工作及岗位规范的检查。3.0职责3.1管理处负责组织日常工作的开展和日常监督检查工作；3.2公司相关部门负责对各管理处日常工作开展情况的检查及岗位实际操作情况的抽查。4.0工作流程4.1工作检查4.1.1管理处由主要负责人每天至少对各岗位服务规范及工作情况检查一次，并现场做好相关质量记录。结合安全工作的重要性，管理处主要负责人和分管负责人每周对保安夜班值班情况的检查监督不少于两次。4.1.2公司相关部门的日常检查为每周一次，检查由指定管理人员进行，工作检查须本着公正公开、指导为主的原则进行。4.2检查标准4.2.1工作人员仪容仪表a)早晚勤刷牙，上班前不吃异味食物，保持口气清新。b)工作人员应穿着配套工作服并佩戴工作牌，工作服应干净笔挺，衣袋不得多装物品，显得鼓起，非工作需要，不得穿工作服外出。c)男性员工保持短发，前不过眉，侧不盖耳，后不遮领，不留怪异发型，不留明显胡须，不留长指甲。党)女性员工上班时间应化淡妆，不使用有异味的化妆品。头发应束起，不得披头散发。指甲不宜过长，不涂有色指甲油，上班时间不穿拖鞋。e)服务态度端正，微笑服务，接人待物热情有礼，使用文明用语。4.2.2工作现场卫生及秩序a)保持工作现场干净整洁，地面无明显垃圾、纸屑和污渍，墙面无明显污渍、灰尘、蜘蛛网，窗户保持干净明亮，办公桌面干净整洁，物品摆放整齐。b)岗位所使用的物资、工具保持干净，状况完好，不乱摆乱放。c)工作现场无无关人员逗留、闲聊。4...