在12328交通运输服务监督热线运行管理工作会上的发言VIP专享

在12328交通运输服务监督热线运行管理工作会上的发言近年来，我市持续优化12328热线工作机制，着力提升办件速度和质量，去年以来，共受理业务XXX件，限时办结率达100%、回访满意率达XXX%。按照会议安排，现就我市12328热线运行管理工作有关情况汇报如下。一、实现从幕后到前台的跨越，推动热线服务走深走实一是加强制度建设，深化“幕后保障”。建强组织领导体系，积极推动市委市政府分管领导签批12328热线运行情况，通过转交县区交通运输局、直属各单位，建立起由市交通运输局牵头、市交通运输指挥中心督促协调、各级机构具体负责的12328热线办理工作组织领导体系。坚持制度引领，修订完善《XXX12328热线管理办法》，每周以简报形式分析研判12328热线受理、投诉举报等信息，截至目前，累计发布动态分析近百期，切实提升了对12328热线工单的把控能力。持续强化对县区的考核，将12328热线办理情况纳入各县区目标考核，实行“周过问、月通报、季分析、年总结”机制，对连续排名末位的公开约谈。二是深入基层一线，落实“前台服务”。坚持“走出去”战略，实行全员不定期进社区、进企业、进重点站场，积极开展志愿服务、文明劝导、集中宣讲等活动，截至目前，已累计开展志愿服务XXX余小时，并多次获优秀志愿服务组织称号。同时，我市狠抓群众建议办理工作，去年以来，累计向县区、交通运输行业发展机构推送群众建议近万条，成功推动客运企业调整客运班线XXX条，新增XXX路线客运班车XXX台，提前化解客运班线串线经营矛盾XXX次。二、实现从人工到科技的跨越，积极探索热线数据多维应用一是坚持提升质效，夯实“人工服务”基础。狠抓办件...