12345政务服务便民热线工作报告总结汇报231007VIP专享

区12345政务服务便民热线工作报告范文一、基本情况（一）工作机构。区12345政务服务便民热线（以下简称区12345热线）是市12345热线的二级平台，主要负责对市12345热线派发的工单进行流转、协调、会办、跟踪、考核，以及对企业群众诉求进行数据归集和分析研判等。目前在全区x个部门、x个街道、x个国企、x个管委会和x个社区，建立“全面覆盖、上下一体、信息共享、高效落实”的四级民生诉求快速响应机制。（二）办理成效。2020年以来，全区共办理12345热线工单x万件，满意率x%，解决率x%。各承办单位紧紧围绕服务经济社会发展大局目标，聚焦疫情防控、文明城市创建、民生热点问题专项整治等重点工作，坚持“民有所呼、我有所应”，积极推动急难愁盼问题解决，企业群众的获得感、幸福感持续提升。（三）诉求特点及变化趋势。综合分析近年来12345热线数据，总体呈现四个特点：一是诉求分类相对集中，主要以投诉和求助为主，共占x%，其中，投诉占x%，求助占x%。二是诉求分布总体稳定，从总量看，街道占x%，部门占x%，国企占x%，板块占x%。从各个年度比例变化看，街道工单量占比较大，为x%-x%；部门和管委会占比略有上升，国企占比略有下降，但增减幅度均在x%以内。三是诉求数量先升后降，受疫情防控、政策调整等因素影响，诉求量从2019年的x万件上升至2022年的x万件，年均增长x%，今年上半年，全区工单量x万件，较去年同期下降x%，降幅比较明显。四是诉求热点有所变化，总体上看，民生重点领域投诉工单仍然占比较大，除卫生应急外，消费维权、物业管理、停车管理等领域一直是诉求热点，但各领域诉求有所变化，其中，消费维权类工单在疫...