领导干部走流程发现问题台账填写注解VIP专享

领导干部“走流程、办实事”发现问题台账填写注解领导干部“走流程，办实事”办理事项分为2种身份对应8种方式。一是以普通群众身份走流程分为实地履职走、网上体验走、下沉延伸走、交叉联动走四种方式；二是以普通工作人员身份走流程分为坐大厅窗口、跟执法检查、跑内部流程、促基层治理四种方式。一、以普通办事群众身份暗访体验外部服务（服务企业、群众的服务）事项，有实地履职走、网上体验走、下沉延伸走、交叉联动走4种方式。注解：走流程事项一栏的填写样例：以普通群众身份通过实地履职走/网上体验走/下沉延伸走/交叉联动走的方式，到XX单位的XXX大厅XXX窗口体验XXX办理服务事项。例如：以普通群众身份通过实地履职走方式，到县政务服务大厅医保窗口，体验居民医疗保险报销办理服务事项。2.发现问题一栏的填写：发现的是服务质效方面的问题。（重点关注服务质效包括服务态度是否热情周到、服务设施是否便民完善、流程是否规范优化，服务效率是否高效等）3.整改措施一栏的填写：针对发现的问题制定相应的整改措施，尽量立查立改。（一）实地履职走：结合分工、分管、联系、监督领域，到政务服务大厅窗口等办事地点，从要件准备到事项办结，全程体验办事服务。注解：实地履职走的方式常用。包括4个要素：1.身份：普通办事群众身份。2.地点：本单位相关联的部门或大厅窗口；3.办理事项：具体的事。（二）网上体验走：选择政务服务网站、手机政务APP、微信政务公众号等渠道，从注册登录到事项办结，全程体验网办服务。注解：网上体验走的方式选择用，涉及简化流程方面问题不要用，因为很难整改或是改不了，整改时限也没法填写...