同异业服务体验心得VIP专享

同异业服务体验心得为了对服务工作和服务理念有一个更加全面的认识，我近期对周边同业、异业服务机构进行了走访体验，本次体验的活动地点包括中国建设银行以及电信营业厅，体验情况如下。一、同业体验，体验建设银行销户业务。建设银行营业厅一进门就是圆形引导台，即使是中午客户较少的时段，也配备了2名大堂经理，客户一进门大堂经理就主动咨询我需要办理的业务类型、详细解释业务办理流程、预先帮助准备要办理业务所需的资料、辅导所要填写的资料、打印需签订的协议、再引导到相应柜台办理业务。建设银行的大堂经理服务态度良好，业务知识专业完备，有效的节省了客户等待的时间，协助柜台提高工作效率，提升客户满意度。二、异业体验，体验电信营业厅的销户业务。电信营业厅设置有3个办理业务的柜台，中午时段有个柜台休息，去办理业务时恰好客户较多，值班的营业厅经理见我等待时间较长，便让休息的柜台停止休息为我办理了业务。办理业务的工作人员业务熟练，在了解我需要办理销户业务后，灵活变通的推荐我另一种宽带套餐，在满足我的需求的同时又成功打消了我销户的想法。三、心得体会。近年来，随着国内监管加强以及国内市场化的挑战，各行各业的服务理念和服务水平都有很大的创新和提高，而银行的服务创新已成为国内各银行的“必争之地”，从实际出发，从细微处着手，切实把“以客户为中心”融入到金融服务，让客户充分享受到优质、高效、个性化的金融服务，打造人民满意的“贴心银行”、创造银行优质服务成为银行业取得竞争优势的重要环节。