医院一站式服务制度VIP专享

医院一站式服务制度为规范工作程序，保障和改善民生，构建优质高效的医疗卫生服务体系，改善诊疗和就医环境，提升医院品质，提高医疗服务水平和群众看病就医获得感，结合我院实际情况，制定“一站式”便民服务中心实施方案。一、一站式服务含义坚持以患者和医务人员为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，通过对便民设施领域的集中整治，明显提升医院形象和品质，患者看病就医更加优质方便，患者对医院满意度持续提升。二、一站式服务内容（一）导诊陪诊服务。及时帮助患者导诊就医，指引患者付费检查，为老弱病残和行动不便患者提供护送就诊服务并指导、帮助患者办理入、出院手续等。提供便民生活设施：轮椅、针线包、充电器、指甲刀、老花镜、创可贴、平车服务、免费提供微波炉、饮用（热）水及纸杯。（二）群众满意度管理。主要开展医院投诉接待（及时协调解决，对协调解决无效的，转至医患沟通办公室处理），出院患者满意度调查，出院患者电话随访等工作，倾听患者的意见，改进医院服务。（三）预约诊疗服务。提供预约服务，如就医专家、化验、检查预约，并做好记录，掌握专家出诊时间，如遇专家有特殊情况不能出诊，及时与病人联系；到预约的时间及时提醒病人。（四）便民服务。设立方便门诊，简化门诊就医流程，方便参保人员就医购药。（五）健康教育。发放各类健康教育宣传资料，向患者提供免费咨询和健康教育，同时宣传各类医保政策。（六）为患者提供出入院登记、住院咨询指导、办理住院出院手续和结算、住院医保登记一站式服务。（七）住院患者综合预约和送检服务、患者出院后随访、健康指导、复诊...