【中心组研讨发言】线上线下共享 贴近群众服务VIP专享

【中心组研讨发言】线上线下共享贴近群众服务近年来，xx县xx镇线上以云南省政务服务网和“一部手机办事通”为平台，线下以xx镇为民服务中心和村级为民服务代办点为阵地，从“热、准、活、实”4个方面不断提高政务服务水平，为各族群众解难题、做好事、办实事，促进民族团结进步。●服务氛围“热”起来xx镇出台《xx镇为民服务工作职责制度》并严格执行，制度内容包括基层党建、社会保障、国土规划等12个窗口的咨询受理、办理、代办、审批及服务态度、服务承诺等。村社一级明确至少2名代办员，明确代办事项16项，公示代办人员、代办清单、代办制度。2021年开展培训4场培训270人次，2022年上半年开展专题培训4场培训130人次。●服务内容“准”起来xx镇梳理出公共服务事项6项、行政审批61项。把67项事项按“直接受理、马上办、最多跑一次”要求形成目录清单对外公示。严格按照政务公开、服务承诺要求，精简办事流程。对外公示事项目录、办事指南、办事流程、证明材料清单及取消的证明材料清单、收费标准（依据）、办理时限、办理结果和监督渠道等内容，方便群众咨询或查询。采用政务服务网络平台投诉、意见箱投诉等手段，加大服务事项的跟踪问效力度。今年以来镇村两级受理群众事项5200项，办结率100%。●服务方式“活”起来xx镇打造“管用、实用、好用、爱用”服务平台，岗位前移，主动对接，落实好首问责任制、“一窗受理、并联办理”职责。结合“互联网+”和“一部手机办事通”平台，实现网上服务“一键式”办结、群众办事“一站式”服务、群众咨询“一窗式”受理。将政务服务与社会治理、平安创建、文明创建、乡村振兴、效能建设、...